Сервис и гарантия

Клиент всегда прав -
для нас не просто слова

Собственные сервисные центры в крупных городах
Бесплатные консультации специалистов сервисного центра
Наличие склада запчастей на продукцию
Ремонт оборудования других производителей
Постгарантийное обслуживание на весь период эксплуатации
Возможность индивидуального и полного сервисного обслуживания

При возникновении замечаний по оборудованию в течении гарантийного периода, просим Вас зарегистрировать претензию через менеджера, cкачать шаблон PDF

Для оптовых клиентов доступна подача претензии онлайн в личном кабинете

Прямой телефон претензионного отдела: +7-383-383-57-15

Посмотреть список партнерских сервисов

Мы выполняем следующие виды работ:

Диагностика, в которую входит: проверка технического состояния, износа и работоспособности, предоставление рекомендаций по ремонту, оставшемуся рабочему ресурсу.
Непосредственно ремонт любой сложности. Проводится нашими квалифицированными специалистами с многолетним опытом.
Подбор запчастей. Выясним, какая запчасть необходима в точности или подберём оптимальный аналог.
Установка дополнительных комплектующих, модернизирующих технику.
Техническое обслуживание широкого ряда оборудования, в соответствии с паспортом и текущим техническим состоянием.
Доставка техники по всей территории России и СНГ.
Помощь в монтаже и демонтаже оборудования.
Обучение персонала правильной эксплуатации техники.
Капитальный ремонт.
Послегарантийное сервисное обслуживание.

Мы отвечаем за качество
нашей продукции и даем

2 года гарантии
на заводской дефект!

Приобретая любую технику на сайте eme54.ru, вы получаете гарантию на заводской дефект оборудования на протяжении 24 месяцев. Гарантийные подробности указаны в паспорте оборудования.

Более подробно c условиями предоставления гарантии можете ознакомиться здесь

Гарантия на товары действует с момента ввода их в эксплуатацию.

Мы проводим ТО:

Штабелёров всех видов: ручных, полуэлектрических, самоходных;
тележек гидравлических (в том числе специализированных), электрических и платформенных;
погрузчиков;
ричтраков;
сборщиков заказов;
подъёмников ножничных и мачтовых;

* Список категорий техники не исчерпывающий, подробности уточняйте у менеджера.

Сводная карта ТО по городам :

ООО ТД «ТОР» · цены в рублях, с учётом НДС 22%

версия от 14.09.2026

Тип техники	Москва		Санкт-Петербург		Екатеринбург		Воронеж		Нижний Новгород		Ростов-на-Дону		Новосибирск
	ТО-1	ТО-2	ТО-1	ТО-2	ТО-1	ТО-2	ТО-1	ТО-2	ТО-1	ТО-2	ТО-1	ТО-2	ТО-1	ТО-2
Тележка гидравлическая	3 200	5 500	2 800	5 000	2 600	4 600	2 600	4 500	2 600	4 500	2 600	4 500	2 400	4 400
Тележка полуэлектрическая	9 900	17 100	9 000	15 600	8 300	14 300	8 100	13 900	8 100	13 900	8 100	13 900	7 700	13 400
Тележка электрическая	11 800	17 200	10 900	15 700	10 000	14 400	9 600	13 900	9 600	13 900	9 600	13 900	9 300	13 400
Штабелёр гидравлический	8 500	12 000	7 800	11 000	7 100	10 100	6 800	9 800	6 800	9 800	6 800	9 800	6 600	9 400
Штабелёр с электроподъёмом	14 800	18 400	13 500	16 800	12 300	15 500	12 000	15 000	12 000	15 000	12 000	15 000	11 600	14 400
Штабелёр самоходный	15 900	21 600	14 500	19 900	13 300	18 200	12 800	17 600	12 800	17 600	12 800	17 600	12 400	17 000
Подъёмник ножничный	6 600	10 600	6 100	9 800	5 600	8 900	5 400	8 700	5 400	8 700	5 400	8 700	5 200	8 400
Сборщик заказов	12 700	18 900	11 600	17 300	10 600	15 900	10 400	15 400	10 400	15 400	10 400	15 400	10 000	14 900
Погрузчик электрический	18 400	26 700	16 800	24 500	15 400	22 600	14 900	21 800	14 900	21 800	14 900	21 800	14 400	21 100
Ричтрак	23 700	33 800	21 600	31 100	19 900	28 700	19 200	27 700	19 200	27 700	19 200	27 700	18 500	26 800

Стоимость расходных материалов включена в стоимость ТО.
Стоимость выезда на ТО, а также стоимость ремонтных работ (не включённых в перечень ТО) и запасных частей — рассчитываются отдельно.

Техническое обслуживание проводится согласно регламенту работ каждые 200 моточасов, но не реже чем раз в 3 (три) месяца. ТО-1 и ТО-2 чередуется каждые 200 моточасов.
Скачать "Карта ТО сводная все города.pdf"

Способы связи

Телефон прямой -

8(383) 383-57-15

Написать на почту -

service@gkrem.ru

Города в которых
находятся сервисы:

Новосибирск
Москва
Ростов-на-Дону
Нижний Новгород

Екатеринбург
Санкт-Петербург
Воронеж

Сотрудничая с нами, вы получаете

Быстрое реагирование на заявления о неполадках в работе техники

Большой выбор сервисных услуг

Оперативность выполнения работ,
даже сложных

Гарантию на результат процедуры, действующую до наступления следующего ТО. Это значит, что если в этот период с оборудованием произойдёт гарантийная ситуация, мы осуществим ремонт за свой счёт

Поиск недостающих запчастей в короткие сроки у партнёров

Заверенное заключение сервисного центра

Весь ремонт техники TOR производится оригинальными запчастями от поставщика, что увеличивает срок службы оборудования, позволяет сохранить оригинальные характеристики

Регулярно держим вас в курсе по статусу ремонта

Возможность модернизации оборудования дополнительными комплектующими

Большая партнёрская сеть по всей стране >100 сервисов в различных регионах

Магазин EME54 гарантирует высокое качество продукции и несет ответственность за соответствие оборудования заявленным техническим характеристикам. Мы ценим доверие наших партнеров и стремимся обеспечить максимальную прозрачность условий сервисного обслуживания.

1. Общие условия гарантии

Основной гарантийный срок на оборудование составляет 24 месяца с момента ввода в эксплуатацию.

Данная гарантия распространяется на случаи доказанного и подтвержденного заводского дефекта (производственного брака). Подтверждение дефекта осуществляется в ходе диагностики авторизованным сервисным центром или представителем завода-изготовителя.

Важно: Сроки предоставления безусловной гарантии (сервисного обслуживания) могут отличаться для различных видов оборудования. Актуальная информация по конкретной модели указана в Техническом паспорте изделия.

2. Компоненты с ограниченным гарантийным сроком

Для ряда узлов и агрегатов установлен сокращенный срок гарантии, связанный с особенностями их эксплуатации. Однако, в случае выявления заводского брака, применяется общий гарантийный срок.

Наименование комплектующих	Стандартный срок гарантии	Гарантия при заводском браке*
Аккумуляторные батареи (АКБ) и зарядные устройства	6 месяцев	24 месяца
Тормозная система	6 месяцев	24 месяца
Элементы управления	6 месяцев	24 месяца

* При условии предоставления экспертного заключения, подтверждающего производственный характер дефекта.

3. Исключения из гарантии (Естественный износ)

Гарантийное обслуживание не распространяется на комплектующие и элементы, подверженные естественному износу в процессе нормальной эксплуатации. Замена данных элементов осуществляется за счет покупателя, за исключением случаев подтверждения заводского дефекта.

Перечень позиций, не подлежащих гарантии по износу:

Колеса и ролики
Детали, подверженные трению (в том числе шестерни)
Фильтры
Втулки
Предохранители
Лампы и осветительные элементы
Уплотнители и манжеты
Горюче-смазочные материалы (ГСМ)
Клапана
Цепи
Тросы
Тросоукладчики
Крюковые подвески

Обратите внимание: Если на вышеуказанные компоненты распространяется доказанный заводской дефект, гарантия составляет 24 месяца (например, разрыв троса из-за нарушения технологии плетения на заводе, а не из-за перетирания в процессе работы).

4. Гарантийные ограничения на уцененный товар.

I категория уценки - новый товар, не находившийся в эксплуатации. Имеет косметические/геометрические дефекты, не влияющие на работу. Гарантия: без ограничений, в соответствии с новым товаром.
II категория уценки - Б/У. Естественный износ от эксплуатации, дефекты не влияют на работоспособность. Гарантия: 3 мес. — техника с электрикой; 6 мес. — техника без электрики.
III категория уценки. Неисправное/не рабочее оборудование, может быть использовано в качестве донора запчастей. Гарантия: Не распространяется.

5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Какая гарантия действует, если я покупаю АКБ отдельно?
О: Гарантия на отдельно приобретаемую аккумуляторную батарею соответствует условиям, указанным в паспорте оборудования, для которого она предназначена. При этом гарантия на доказанный заводской брак АКБ составляет 24 месяца.

В: Какая гарантия действует на запчасти, приобретённые отдельно?
О: Стандартная гарантия на отдельные запасные части составляет 12 месяцев. Данное условие не распространяется на быстроизнашивающиеся и расходные материалы. Гарантия на доказанный заводской брак запасных частей составляет 24 месяца.

В: Какая гарантия действует на такелаж и стропы?
О: Претензии по явным внешним дефектам такелажа и стропов принимаются в течение 5 рабочих дней с момента получения товара. Гарантия на скрытый, доказанный заводской брак составляет 24 месяца.

6. Порядок предъявления претензий

Для оформления гарантийного случая просим вас:

При обнаружении неисправности немедленно прекратить эксплуатацию оборудования.
Связаться с персональным менеджером для получения бланка рекламации или скачать его по ссылке.
Подать претензию через персонального менеджера или форму регистрации в «личном кабинете».
Приложить к заполненному бланку фото и видеоматериалы, описывающие неисправность, для предварительной оценки.

Информация на данной странице носит справочный характер. При возникновении разночтений приоритет имеют условия, изложенные в Договоре поставки и Техническом паспорте конкретного изделия.